Unifiez l'Expérience
Client à 360°
CRM, helpdesk, telephony, AI automation, and unified communications (Voice, Email & SMS) — all in one platform built for modern teams.
Tout ce dont votre équipe a besoin,
rien de superflu
UCX360 rassemble les outils que vos équipes CX, support et opérations utilisent chaque jour dans un espace de travail unique.
Workflows et CRM
Automatisez les parcours clients avec des déclencheurs basés sur les événements, une chronologie unifiée et l'import massif de contacts.
Helpdesk et SLA
Gestion des tickets basée sur les SLA, suivi des temps de réponse et historique complet des interactions.
Téléphonie et SMS
Intégration PBX, journal des appels, suivi des appels manqués et CDR.
Email et Calendrier
IMAP, Outlook, synchronisation Gmail avec chronologie omnicanale unifiée.
Automatisation IA
Transcription d'appels, analyse des sentiments, analyse d'emails, workflows déclenchés par l'IA et raccourcis vocaux pour la navigation mains libres.
Analytique
Tableaux de bord personnalisés, KPIs en temps réel et rapports par rôle.
API REST et outils développeur
API REST complète avec auth JWT, webhooks et support des paramètres chiffrés.
Multi-espace et RBAC
Séparation logique par équipe avec contrôle d'accès basé sur les rôles et rôles personnalisés.
Collaboration
Commentaires en fil, @mentions, partage de fichiers et présence.
Audits et Sécurité
Journaux d'audit de niveau entreprise suivant chaque action, connexion et modification de configuration.
Pages de destination et support
Formulaires personnalisés qui créent automatiquement des workflows depuis des modèles.
Enquêtes et CSAT/NPS
Collectez les avis clients avec des formulaires automatisés et le suivi des réponses.
Découvrez-le en action
Explorez les outils que votre équipe utilisera chaque jour.
Compatible avec votre stack existant
Un Portail Partenaires dédié
Gérez tous vos clients depuis un seul panneau. Disponible depuis la v1.7, notre tableau de bord partenaires est conçu pour les revendeurs IT et MSPs.
- ✓ Contrôle multi-tenant : Passez d'un espace client à l'autre sans effort.
- ✓ Provisionnement PBX : Assistants guidés pour les configurations Yeastar et 3CX.
- ✓ Facturation et usage : Suivez CDR, volumes d'appels et SMS par client.
Trouvez le plan adapté à votre équipe
| Fonctionnalité |
Core
|
Professional
Le plus populaire
|
Enterprise
|
|---|---|---|---|
| Plateforme centrale | |||
| Multi-Workspace ? | 1 espace | 3 espaces | Illimité |
| White-label Workspaces ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Users | Jusqu'à 5 | Jusqu'à 20 | Illimité |
| Storage ? | 5 GB / user | 25 GB / user | 100 GB / user |
| RBAC & Roles ? | ✓ | ✓ | ✓ |
| Custom RBAC Roles ? | ✗ | ✗ | ✓ |
| Multi-Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Custom Dashboards | ✗ | ✗ | ✓ |
| Multi-Language | ✓ | ✓ | ✓ |
| Native Mobile App ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| App Marketplace ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| CRM et Helpdesk | |||
| Contacts & Orgs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contact Import | ✓ | ✓ | ✓ |
| Workflow Templates ? | 5 / workspace | Unlimited | Illimité |
| Workflow Automation ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Helpdesk & SLA ? | ✓ | ✓ | ✓ |
| Landing Pages ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Support Pages | ✗ | ✓ | ✓ |
| Custom Fields ? | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lead & Deal Scoring ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| Revenue Forecasting ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| E-Signature Integration | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| Communications | |||
| Email (IMAP/Gmail/Outlook) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Calendar Sync | ✗ | ✓ | ✓ |
| Telephony / PBX ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| SMS | ✗ | ✓ | ✓ |
| Sales Sequences & Drip Campaigns ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| IA et Automatisation | |||
| Included AI Tokens ? | ✗ | 1,000 min / mon | 10,000 min / mon |
| AI Call Transcription ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Sentiment Analysis ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Voice Comments ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Advanced Voice Shortcuts ? | ✗ | ✗ | ✓ |
| AI Email Analysis ? | ✗ | ✗ | ✓ |
| AI Email Drafting & Reply Suggestions ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| Conversation Coaching ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| Support | |||
| API Access | ✗ | ✓ | ✓ |
| Support Level | Email prioritaire | Dédié | |
| Onboarding | Libre-service | Guidé | Dédié |
| Customer Portal & Knowledge Base | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| Sécurité et Opérations | |||
| Audit Trails & Logs | ✗ | ✓ | ✓ |
| Manager Approvals & Escalations ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Surveys (CSAT / NPS) ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| ERP Integrations (Billing) ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| SSO (Single Sign-On) ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
| Advanced Custom BI & Reporting ? | Bientôt | Bientôt | Bientôt |
La confiance d'équipes du monde entier
"UCX360 unified our telephony and CRM overnight. Lost calls are now followed up automatically — churn dropped 18%."
"The AI call transcription alone saves our team 3 hours a day. The workflow automation is genuinely impressive."
"Best helpdesk platform we've used. Multi-workspace and RBAC means every team sees exactly what they need."
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