Unifica la Experiencia de
tu Cliente en 360°
CRM, helpdesk, telephony, AI automation, and unified communications (Voice, Email & SMS) — all in one platform built for modern teams.
Todo lo que tu equipo necesita,
nada que no necesite
UCX360 reúne las herramientas que tus equipos de CX, soporte y operaciones usan cada día en un único espacio de trabajo.
Flujos de trabajo y CRM
Automatiza el recorrido del cliente con disparadores basados en eventos, línea de tiempo unificada e importación masiva de contactos.
Helpdesk y SLA
Ticketing basado en SLA, seguimiento del tiempo de respuesta e historial completo de interacciones.
Telefonía y SMS
Integración con PBX, registro de llamadas, seguimiento de llamadas perdidas y CDR.
Email y Calendario
IMAP, Outlook, sincronización con Gmail y línea de tiempo omnicanal unificada.
Automatización con IA
Transcripción de llamadas, análisis de sentimientos, análisis de correos, flujos de trabajo activados por IA y atajos de voz para navegación manos libres.
Analítica
Paneles personalizados, KPIs en tiempo real e informes por rol.
API REST y herramientas para desarrolladores
API REST completa con autenticación JWT, webhooks y soporte de parámetros cifrados.
Multi-espacio y RBAC
Separación lógica por equipo con control de acceso basado en roles estricto y roles personalizados.
Colaboración
Comentarios en hilo, @menciones, uso compartido de archivos y presencia.
Auditorías y seguridad
Registros de auditoría de nivel empresarial que rastrean cada acción, inicio de sesión y cambio de configuración.
Páginas de aterrizaje y soporte
Formularios personalizados que crean flujos de trabajo automáticamente desde plantillas.
Encuestas y CSAT/NPS
Recopila opiniones de clientes con formularios de encuesta automatizados y seguimiento de respuestas.
Vélo en acción
Explora las herramientas que tu equipo usará cada día.
Se conecta con tu stack existente
Un Portal de Partners dedicado
Gestiona todos tus clientes desde un único panel. Incluido en v1.7, nuestro panel de partners está diseñado para revendedores de TI y MSPs.
- ✓ Control multi-tenant: Cambia entre espacios de cliente sin esfuerzo.
- ✓ Aprovisionamiento PBX: Asistentes guiados para configurar clientes Yeastar y 3CX.
- ✓ Facturación y uso: Supervisa CDR, volumen de llamadas y uso de SMS por cliente.
Encuentra el plan adecuado para tu equipo
| Función |
Core
|
Professional
Más popular
|
Enterprise
|
|---|---|---|---|
| Plataforma central | |||
| Multi-Workspace ? | 1 espacio | 3 espacios | Ilimitado |
| White-label Workspaces ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Users | Hasta 5 | Hasta 20 | Ilimitado |
| Storage ? | 5 GB / user | 25 GB / user | 100 GB / user |
| RBAC & Roles ? | ✓ | ✓ | ✓ |
| Custom RBAC Roles ? | ✗ | ✗ | ✓ |
| Multi-Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Custom Dashboards | ✗ | ✗ | ✓ |
| Multi-Language | ✓ | ✓ | ✓ |
| Native Mobile App ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| App Marketplace ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| CRM y Helpdesk | |||
| Contacts & Orgs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contact Import | ✓ | ✓ | ✓ |
| Workflow Templates ? | 5 / workspace | Unlimited | Ilimitado |
| Workflow Automation ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Helpdesk & SLA ? | ✓ | ✓ | ✓ |
| Landing Pages ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Support Pages | ✗ | ✓ | ✓ |
| Custom Fields ? | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lead & Deal Scoring ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| Revenue Forecasting ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| E-Signature Integration | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| Comunicaciones | |||
| Email (IMAP/Gmail/Outlook) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Calendar Sync | ✗ | ✓ | ✓ |
| Telephony / PBX ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| SMS | ✗ | ✓ | ✓ |
| Sales Sequences & Drip Campaigns ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| IA y Automatización | |||
| Included AI Tokens ? | ✗ | 1,000 min / mon | 10,000 min / mon |
| AI Call Transcription ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Sentiment Analysis ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Voice Comments ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Advanced Voice Shortcuts ? | ✗ | ✗ | ✓ |
| AI Email Analysis ? | ✗ | ✗ | ✓ |
| AI Email Drafting & Reply Suggestions ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| Conversation Coaching ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| Soporte | |||
| API Access | ✗ | ✓ | ✓ |
| Support Level | Email prioritario | Dedicado | |
| Onboarding | Autoservicio | Asistido | Dedicado |
| Customer Portal & Knowledge Base | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| Seguridad y Operaciones | |||
| Audit Trails & Logs | ✗ | ✓ | ✓ |
| Manager Approvals & Escalations ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| Surveys (CSAT / NPS) ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| ERP Integrations (Billing) ? | ✗ | ✓ | ✓ |
| SSO (Single Sign-On) ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
| Advanced Custom BI & Reporting ? | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
De confianza en equipos de todo el mundo
"UCX360 unified our telephony and CRM overnight. Lost calls are now followed up automatically — churn dropped 18%."
"The AI call transcription alone saves our team 3 hours a day. The workflow automation is genuinely impressive."
"Best helpdesk platform we've used. Multi-workspace and RBAC means every team sees exactly what they need."
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